《黑神话：悟空》玩家在京东收获超预期体验

8月29日，“《黑神话：悟空》京东主题月”活动上线，游戏粉丝热情再次被点燃。京东推出“抽万件官方联名好礼”活动，用户可通过京东APP搜索“天命人”，在活动页面完成指定任务获取抽奖机会，赢取《黑神话：悟空》京东联名T恤、联想拯救者Y7000P等实物奖品。

经过多年的等待，“天命人”终于迎来了惊喜时刻。

“您好，京东快递，请‘天命人’收货！”8月18日上午，京东快递小哥和京东采销共同将全球首个《黑神话：悟空》实体收藏版送货上门。北京的朱先生成为第一个拿到实体收藏版的幸运玩家。

除此之外，京东还额外为首单实体收藏版玩家准备了一份额外大礼包——七彩虹iGame RTX 4080 SUPER联名显卡、八位堂联名游戏手柄、致态联名版2TB固态硬盘（含定制专属身份卡全球001编号），以及吉考斯联名定制短袖。

在游戏玩家聚集的社交网站和各大游戏论坛，人们对这位京东首单的幸运儿是满满的羡慕，由于实体收藏版的首发占尽风头，《黑神话：悟空》和京东的名字被绑定在了一起，刷爆了一波实打实的存在感。

“这么快就到货，超乎想象”、“开箱后完好无损，太用心了”……用户们也给出了真实的好评。在京东，该游戏的实体收藏版和实体豪华版预约量前期近200万人，30000套秒售罄，在8月18日后陆续抵达用户手中。在黑神话的贴吧，甚至还有用户表示自己因为电话沟通不畅而错失了京东首单大礼包。

近期的现象级国产游戏《黑神话：悟空》毫无疑问掀起了一场全球风暴。

用“全世界都在谈论它”来形容并不夸张。在经过万众瞩目的预热后，伴随着今年8月20日上午10点游戏的正式发布，所有的关注与话题跟着市场表现被引爆，无论是前期预售销量、上线首日在线人数都创下了新的纪录。这个国内首款3A游戏大作还引发了各种文化现象，比如全世界玩家对于中国古典神话《西游记》的兴趣，对传统文化的哲学思考，甚至游戏取景地也激发了大众对山西等地宝藏古建筑的探索热情，等等。

作为《黑神话：悟空》的全球官方合作伙伴，京东也同样凭借超越预期的首发用户体验、完善的平台能力和全方位的营销玩法，在全网掀起了一波销量和声量的双重热潮。

不只是游戏实体版，一些围绕《黑神话：悟空》的京东首发联名产品也取得了亮眼的销售战绩。可以说，在游戏玩家眼中，“买黑神话相关产品，就上京东”的消费者心智被确立了。而某种程度上，也在大众层面带来了二者品牌印象的绑定。

一些京东官方数据可以证明这个判断：8月19日晚8点至8月20日24点，京东《黑神话：悟空》官方联名周边销售额超1500万，游戏手柄品类成交量同比增长超7倍、游戏设备成交额同比增长超5倍、京东PS5游戏机成交量同比增长超6倍、显卡品类成交金额同比增长超250%。

所以，为什么是京东在《黑神话：悟空》掀起的这波浪潮里实现了品牌和销售的双丰收，以及产品和服务的口碑双赢，京东到底做对了什么？

长达大半年的准备，不负期待

当时间线拉回到今年年初，京东采销团队来到杭州，敲开了杭州西湖区游戏科学的办公室大门。早在2020年，这家公司就发布了《黑神话：悟空》的预告片，已经点燃了很多玩家的期待热情，这里的办公区也成为媒体甚至是粉丝想要来拜访的地方。

不过即使是京东来到这里时，距离游戏正式上线还有超过半年的时间，产品仍在紧张制作和打磨过程中。基于当时的公开信息，游戏的市场表现以及是否会成功，外界其实并没有百分之百的答案。

但双方一见面，就有一种“惺惺相惜”之感。京东团队早已满怀期待，在其采销团队中，几乎所有人都在默默期待这款游戏的诞生，对游戏科学团队的实力和情怀也非常认可。一见面，大家没有直接谈业务，而是兴奋地谈论起对游戏的理解和期待，包括在制作开发时的一些思路和创作灵感，并交流分享了不少多年积攒的游戏心得。在双方言谈之间，属于“行内人”之间彼此的默契都升级了。

而包括创始人在内的游戏科学制作方，也早已是京东多年的“老用户”，日常的办公用品也都是在京东采购，对京东的服务和物流体验非常信任。

“把《黑神话：悟空》实体限量版放在京东首发，是一个非常正确的决定。”游戏科学团队表示，“我们和京东展开合作，就是看重了用户的交付体验及联名产品的整合能力，实体版的意义就是给玩家更沉浸式的惊喜，这是我们整个游戏首发重要的一环。”

很快，游戏科学团队就拍板了和京东达成实体限量版独家首发合作。他们决定通过一次深入合作，打造一次前所未有的游戏产品首发引爆战役。

一次基于“极致用户体验”共同目标的实践

如果说游戏科学与京东达成合作，前期依靠的是惺惺相惜的信任感，那么京东长期积累的硬核基础能力，就是保障合作成功的基石。

自创立以来，京东在3C数码领域的优势标签就已经根植在用户心中。经过长期深耕，无论是在产品、品类、和品牌覆盖度，以及用户数量等维度，京东在3C数码领域的市场就具有相当的优势地位。

可以说，价值观的契合与全流程的保障，组成了游戏科学与京东双方达成极致用户体验这一目标的“天时、地利与人和”。

用户就是天时。首先最为重要的一点是双方用户足够匹配。3C数码领域的用户在京东聚集，也意味着和游戏玩家有很大的重合度。

和3C数码发烧友类似的是，游戏玩家也是一批在互联网上活跃的消费者，他们往往对最前端、新潮的3C类产品风潮十分敏锐，同时关注测评博主的真实分享，热爱研究复杂参数、解锁设备及游戏的新玩法，也习惯于在社交网络上对产品体验产生讨论。

对于这样一批活跃且挑剔的消费者来说，京东的长期洞察和经验积累了信任和口碑。强大的服务体验和物流履约能力，也更能保障合作在各个环节的稳妥。京东充分发挥了自身在全链路销售、营销资源整合以及服务客户方面的优势，为这款国产游戏大作的发售和推广提供了全方位的支持。

一个值得注意的细节是，京东物流此次针对《黑神话：悟空》实体限量版匹配了“特安送”。由于游戏手办细节复杂、外观精细，同时实体版包装本身也具备一定纪念意义，在运输过程对物流环节的要求极高。而京东物流全程使用的特安送，不仅采用了定制的加固包装，在运输过程中通过亮黄色的独立标识，保证全程单独集包交接，收货时还需通过验证码签收，确保产品能稳妥且迅速地送到每一个玩家手上。

体验营销是地利。京东能做好体验营销，用更懂用户的玩法，也更容易带来差异化的服务和体验。

《黑神话：悟空》实体游戏的首发，不只是在京东“上链接”那么简单。

为了呈现出更好的体验和传播，双方在流程环节上精益求精，并前期策划了一整套的营销玩法。

玩游戏同样需要更好的装备。在游戏的主题页面，京东还为玩家们精心制作了“保姆级”装备推荐，覆盖显卡、游戏台式机、游戏本、游戏机及游戏周边设备，在京东APP搜索“黑神话悟空”、“游戏本”、“游戏台式机”等对应关键词即可选择需要升级的硬件设备，这一做法也有效引爆了一波相关产品的销售。

为了触及更广泛的消费者群体，京东充分利用其丰富的营销资源与强大的整合能力，也制造了线上线下、平台内外的全方位投放。

比如在线上渠道，京东利用自身优势进行了精准投放，在用户聚集的社交媒体、游戏论坛等地推送和展示内容。同时京东也上线了“抽万件官方联名好礼”活动，通过联名周边、联名游戏装备等实际投入吸引更多用户关注，用户可通过在活动中完成指定任务获取抽奖机会，这种玩法也进一步增强了用户粘性。

在线下，利用京东Mall、京东之家、京东电脑数码门店等广泛的渠道资源，京东进一步将《黑神话：悟空》展示给更多潜在的消费者。线上线下整合的营销模式，拓宽了游戏宣发的边界，也有助于玩家的进一步破圈。

人和是双方团队在情怀上的契合。以上种种做法实际上反映出一个核心——游戏科学与京东双方团队在情怀上的契合。

无论是品牌调性还是价值观，归根结底还是人的契合，而其底层逻辑在于，京东采销和游戏科学团队对待用户体验都抱有追求极致的一颗心。

“这可是《黑神话：悟空》啊”——这是数月来准备这一项目过程中，京东采销团队们最常说的一句话，京东的采销工作人员、项目参与者几乎都是游戏的资深玩家和粉丝，长期关注它的制作进展，从一开始就满怀期待。用他们的话来说，《黑神话：悟空》堪比“游戏界的《流浪地球》”。

在工作时抱有情怀和使命，还有满满的情感出口和连接加持，也更容易让参与者发自内心地将每一个细节打磨好，让产品和服务更有诚意地呈现给玩家和用户。这种“自来水”或者“精神股东”式的情怀，也成为了链接用户、平台、厂商的纽带。

无论是项目参与者，还是玩家，都很难不被游戏中的情节和精神打动。

就像土地神祇的旁白透露，菩提祖师特意委托他向“天命人”传授了珍贵的定身术与聚形散气之法。菩提祖师与悟空之间，是深情厚谊的师徒传承。而游戏增加的猪八戒与蜘蛛精之间情感羁绊的改编，体现出的对抗宿命、极致的爱与牺牲，同样让玩家感动。

这也仿佛一个隐喻。正如外界对该游戏开发时历经磨练所评价的：“这是一个完美的结局，就像《西游记》；这也是一条艰难的路途，就像取经路。”在它长达6年的开发过程中，数亿元资金与上百名开发人员的投入，支撑整个团队坚持的，也是极致的信念和勇气。

在参与大热事件营销过程中，京东给厂商“打了样”

如果说《黑神话：悟空》的火热给予游戏行业新的方向启示，那么京东的首发案例，也让行业看到了确定性的信心。

这组数字是这场首发最好的战绩说明：《黑神话：悟空》实体收藏版和《黑神话：悟空》实体豪华版共计3万套在京东售罄；京东站内游戏显卡整体成交金额同比增长超200%；京东站内游戏手柄成交量同比增长超6倍……这样的销售狂欢还在持续。

事实上，任何热点事件背后的营销大战，都是对品牌的一次综合大考——对于事件超前的判断、对用户和市场的极致洞察、打通上下游供应链的能力、物流能力、整合策划能力、平台能力等等。

当还有更多品牌想要参与游戏发布这一波流量池、但还不得其法之时，京东已经早早布局并落地执行，这背后反映出京东长期关注行业趋势、长线的布局与高效的执行能力。

机遇总是留给有准备的人。能抢先抓住这一波热潮，这并非一日之功。京东凭借平台长期积累的自营体系、强大的物流能力、真诚的用户口碑、整合的营销资源，为《黑神话：悟空》的首发创造了完美的开局。这也堪称是京东品牌效率和专业性的一次集中展示。

正如游戏科学团队表示的那样，“梦想、情怀和创新并不是只靠团队和伙伴的支持才能实现，用户超预期的体验是关键的路径，未来是不确定的世界，但京东给了我们确定性的保障，用户给了我们确定性的反馈和回报。”

毫无疑问，对于厂商来说，这是一次成功经验的样本。

更多厂商可以看到，京东已经成为新品爆品的聚集地，“先人一步”的用户心智能够有效建立，游戏实体限量版、各大品牌联名得以有效引爆。这在未来游戏发布时是不可缺少的一环。

更为重要的是，京东也让更多人们看到了它“客户为先”的价值观，在参与国产3A游戏大作的过程中的贯穿始终。京东与《黑神话：悟空》一起，致力于推动中国游戏产业的健康发展、讲好中国故事的决心展露无遗。